常见问题。

大多数委托都从对话开始，通过我们的联系表格或者通过介绍。我们会先询问项目、空间和预期用途。然后我们就材料、工艺和可行性提供建议，一旦确定范围，便进入正式的设计开发阶段。

在咨询阶段没有任何义务。在做出任何承诺之前，我们乐意就定制方案是否适合您的项目提供建议。

两者皆是。我们直接与私人客户合作，承接住宅委托，同时作为面向室内设计师、建筑师和酒店开发商的行业供应商。行业客户可享有专属客户经理、完整的样品库以及结构化的价格表。

如果您代表客户指定并希望了解行业客户条款，请直接联系我们.

是的。我们通常以技术图纸、AutoCAD文件、饰面明细表和样品板作为委托起点。如果您有设计师的规格要求，我们可据此提供附详细分项的竞争性报价。

我们不公布固定的最低标准。我们的工作适合那些细节和规格要求需要定制方法的项目，这既可以是一件标志性单品，也可以是整层木工。

比价值更重要的是合适度。定制委托项目包含设计开发、详细的车间图纸、样品和项目管理，无论规模大小，因此对于非常简单的单件产品，这些固定阶段的费用可能超过制作过程。作为参考，我们的 成本指南 显示的作品价格从几百英镑的简单软垫品到3000至3万英镑以上的餐桌不等。如果某个需求更适合现有系列或定制，我们会在咨询时说明，规模较小时可以介绍我们网络中值得信赖的工匠。

通常可以，视材料和项目而定。部分样品可应要求提供。其他样品，如稻草镶嵌细工、镶嵌工艺、液态金属和 Verre Églomisé，则是为项目专门制作。我们通常先确定工作范围和报价；对于较大的项目，我们往往会提前制作样品。请联系我们，告诉我们您的项目情况。

采样是我们流程的正式环节，仅凭屏幕或色彩参考就没有任何内容被批准制作。 我们制作所有拟建饰面、贴面、漆和软装组合的实物样品：漆测试面板、贴面样片、金属模型和软装面板。对于复杂材料如镶嵌、专业漆或石材，我们会制作较大样品，因为小样品无法显示图案的重复或光泽在整扇门上的表现。标准涂层可在数天内快递;需另行开发的饰面，如定制纹理漆或配色木器着色剂，则需一到两周的车间时间。经过批准的样品会签字、标记并归档为配对样品，一份交给您，一份留在车间，每件成品均与样品进行检查。我们会在制作样品之前与您商定样品与委托项目的衔接方式。查看 采样 流程。

我们维护着精选的核心材料库存、主要贴面、漆面和软垫面料，并按每项委托采购专业材料。对于稀有或限量材料，如某些异域贴面、特定石板或定制玻璃，我们在设计开发开始前提供供应情况和交期建议。

浏览我们的完整材料库看看我们能做什么。

在某些情况下，是的。我们在同意合作前会评估客户提供的材料的适用性，尺寸稳定性、含水量和表面兼容性都需要得到确认。对于客户提供的材料中或由此产生的缺陷，我们不承担任何责任。

我们会根据实物样品进行匹配，而不仅仅是颜色参考。如果您有现有的家具、面料、地板或油漆饰面需要匹配，我们会要求提供实物样品以便工作。在任何生产开始前，我们都会提供匹配样品以供审批。用于漆器颜色，我们依据RAL、NCS或英国标准色号，或为您定制调色。

设计开发从我们的团队制作详细的图纸方案、立面图、剖面图和材料规格开始，供您审阅。修改直到设计达成一致，之后进入施工图和生产批准阶段。没有书面设计批准，我们不会开始生产。

对于复杂项目，设计开发包括原型元素和施工方法审查，然后才完成施工图的最终定稿。

大多数委托项目从书面批准图纸和样品到交付需要10到16周时间。在此之前是设计开发，通常需要两到四周的图纸、规格和样品。

具体数字取决于所生产的产品。根据我们 交货时间页面公布，箱柜家具和软垫家具需10至14周，装配木工（含现场勘测和安装）需12至16周，定制照明需10至14周，穆拉诺玻璃照明需14至18周，石材及专用材料则另需增加4至6周。安装本身通常需1至5天现场完成。整间木工或酒店 FF&E 套餐以计划形式规划，而非单一报价，长交付时间的物品需经图纸批准订购。我们签字时发布书面计划，里程碑调整时更新，确保你始终了解委托的进展。

我们按照约定的价格工作。一旦设计、材料和范围签署，除非你提出变动，否则价格就固定。

每份报价逐行列明，涵盖材料、人工、饰面、五金和物流，您可以在决策前看到每个决策的成本。在规格尚未确定的情况下，我们会报价带有假设的临时金额，并在图纸批准时加以确定。您要求的任何变更都会在工作变更前以书面形式进行成本和批准;发票时不进行追溯性添加。付款通常分阶段进行：确认时支付定金，生产里程碑时分阶段付款，交付或安装时支付余额，合同工作则与主承包商的估价周期保持一致。每个报价都会说明其开放时间，材料价格会根据供应商允许的时间被保留。我们的方法在 定价页面中有更详细的说明。

是的。我们定期参与施工项目，与主承包商、项目经理和现场团队协调。设计开发开始时，我们要求提供已确认的施工计划和进场时间表。若固定的交接日期至关重要，我们从一开始就将此纳入生产计划。

是的。交付和安装由管理生产的同一个项目团队策划和执行，因此不会有任何物品在装卸区的陌生人之间交接。

成品装在定制运输箱中，包裹毯子并加厚垫，装在为作品而非托盘建造的箱子中。在任何物品到达前，我们会对照施工进度检查现场准备情况（地板铺设、装饰完成、电力可用、通道畅通），并保护邻近的饰面。安装好的木工件精确贴合房间的真实线条并固定在结构上;家具会在现场进行定位、调平和调整。安装通常需要一到五天现场完成，随后与您或设计师进行正式的最终缺陷检查，并获得书面签字。在酒店和商业场地，我们按照承包商的计划进行，包括入场培训、风险评估与施工方法说明（RAMS），并在场地仍在营业时安排夜间施工。对于国际项目，我们与值得信赖的物流和安装合作伙伴合作，由我们的项目管理团队协调。详见 交付 与 安装。

是的。我们提供一个后续护理服务适用于所有已完成的委托。这包括日常维护指导、补修材料的供应，以及在约定的后续护理期间内回访进行小幅调整。

对于有持续维护需求的酒店客户，提供延长的后续护理协议。

是的。我们已在欧洲、中东和美国完成了委托项目，包括最近在摩纳哥和法国南部的项目。

国际项目由我们的项目管理团队负责，协调装箱、货运、海关文件和现场安装合作伙伴。这些步骤从一开始就写入计划，而非最后添加，因此面向海湾或北美的委托项目从安装日期起倒推规划，包含运输和清关。生产依赖英国、意大利、波兰、土耳其和阿曼的十五个合作车间和工厂，因此能在工艺最强的地方制造作品并直接运送到现场;我们最大的合作工厂位于伊斯坦布尔，每月运输30多个集装箱。软垫、防火性能和电气标准会在需求简报阶段按目的地指定，从而在样品阶段确认合规，而不是到了海关才发现问题。

通过十五个合作作坊和工厂组成的网络，每个工厂都根据作品所需的专业领域选定，工作室负责协调整个委托项目。

其中十个工坊位于英国：海威科姆的软装和箱柜家具，埃塞克斯的住宅木工，莱斯特的酒店家具，西米德兰兹的照明，萨塞克斯的金属工艺，以及镶嵌细工、稻草镶嵌、反面金箔玻璃（verre églomise）和古董镜的专家。更大的产量和技术通过伊斯坦布尔、罗兹和贝加莫的合作工厂运营，手工吹制玻璃来自穆拉诺，稀有装饰领域如卡塔姆和大马士革镶嵌来自阿曼。他们共同为一个委托项目汇聚了450多名工匠和超过20,000平方米的生产量。生产按专业和任务分配，绝不按邮编：我们不为降低成本而海外制造，而是在工艺所在地制造。每个工厂都遵循相同的图纸、控制样品和检验标准。查看我们的 制造网络。

工作坊参观可在制作过程中安排，可根据要求并遵守现场访问规则。我们 Chelsea Harbour 工作室需预约开放。

我们发现看到作品进行中是新客户委托过程中最有用的部分之一，它能明确绘图阶段的决策如何转化为制作过程。

我们是英国室内设计学会（BIID）的行业合作伙伴，我们的作品获得了英国制造认证。我们乐于在客户和设计师的请求下提供推荐。