Questions fréquentes.

La plupart des commandes commencent par une conversation, via notre formulaire de contact ou sur recommandation. Nous posons des questions sur le projet, l’espace et l’utilisation prévue avant toute autre chose. Ensuite, nous conseillons sur les matériaux, le procédé et la faisabilité, puis passons au développement formel du design une fois le périmètre défini.

Il n’y a aucune obligation lors de la phase de la demande. Nous sommes heureux de vous conseiller pour déterminer si une approche sur mesure convient à votre projet, avant tout engagement.

Les deux. Nous travaillons directement avec des clients privés sur des commandes résidentielles, et nous opérons en tant que fournisseur commercial pour les décorateurs d’intérieur, architectes et promoteurs hôteliers. Les clients professionnels ont accès à un gestionnaire de compte dédié, à notre bibliothèque complète d’échantillonnages et à un calendrier tarifaire structuré.

Si vous spécifiez au nom d’un client et souhaitez discuter des conditions de la transaction, merci Contactez-nous directement.

Oui. Nous prenons régulièrement des plans techniques, des fichiers AutoCAD, des plannings de finition et des panneaux d’échantillons comme point de départ pour une commande. Si vous avez la spécification d’un concepteur sur laquelle vous souhaitez que nous évaluions le prix, nous pouvons proposer un appel d’offres compétitif avec une ventilation détaillée.

Nous ne publions pas un minimum fixe. Notre travail convient aux projets où le niveau de détail et de spécifications justifie une approche sur mesure, et cela peut être une seule pièce d’exception aussi facilement qu’un étage complet de menuiserie.

Ce qui compte plus que la valeur, c’est l’adéquation du projet. Une commande sur mesure comprend le développement du design, des plans détaillés d’atelier, des échantillons et la gestion de projet, quelle que soit sa taille, donc pour un article très modeste, ces étapes fixes peuvent peser plus lourd que la fabrication. À titre de guide, notre guide des coûts présente des pièces allant de quelques centaines de livres pour un simple article rembourré à 3 000–30 000 £ et plus pour une table à manger. Si un brief est mieux servi par une gamme existante ou par un produit sur mesure, nous le dirons lors de la demande, et lorsque l’échelle est petite, nous pouvons vous présenter des artisans de confiance de notre réseau.

Souvent, selon le matériau et le projet. Certains échantillons peuvent être fournis sur demande. D’autres, comme la marqueterie de paille, la marqueterie, le métal liquide et le verre églomisé, sont réalisés pour le projet. Nous convenons généralement d’abord du périmètre et d’un devis, et pour les projets plus importants nous réalisons souvent les échantillons en amont. Contactez-nous et parlez-nous de votre projet.

L’échantillonnage fait partie de notre processus, et rien n’est approuvé pour la production uniquement à partir d’un écran ou d’une référence couleur. Nous produisons des échantillons physiques de chaque combinaison proposée de finition, placage, laque et sellerie : panneaux de test de laque, échantillons de placage, maquettes métalliques et panneaux de sellerie. Pour des matériaux complexes tels que la marqueterie, les laques spécialisées ou la pierre, nous réalisons des échantillons plus grands, car une petite pièce d’échantillon ne peut pas montrer comment un motif se répète ou comment un éclat se comporte sur toute une porte. Les finitions standard peuvent être expédiées en quelques jours ; les finitions développées, comme une laque texturée sur mesure ou une teinture bois assortie, nécessitent une à deux semaines d’atelier. Les échantillons approuvés sont signés, étiquetés et classés en paire assortie, un avec vous et un en atelier, et chaque pièce finie est inspectée par rapport à eux. Nous convenons avec vous de la façon dont les échantillons sont traités avec la commande avant qu’ils ne soient réalisés. Voyez comment fonctionne l’échantillonnage .

Nous maintenons un stock soigneusement sélectionné de matériaux de base, placages principaux, laques et tissus de sellerie, et nous fournissons des matériaux spécialisés par commande. Pour des matériaux rares ou limités tels que certains placages exotiques, des dalles de pierre spécifiques ou du verre sur mesure, nous conseillons sur la disponibilité et les délais avant le début du développement de la conception.

Parcourez notre Bibliothèque complète de documentsPour voir avec quoi nous travaillons.

Dans certaines circonstances, oui. Nous évaluons les matériaux fournis par le client pour vérifier leur adéquation avant d’accepter de travailler avec eux, la stabilité dimensionnelle, la teneur en humidité et la compatibilité des finitions doivent tous être confirmés. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les défauts dans ou résultant des matériaux fournis par le client.

Nous faisons correspondre des échantillons physiques, pas uniquement des références de couleur. Si vous avez une pièce, un tissu, un sol ou une finition de peinture existante à ajuster, nous demandons un échantillon physique à utiliser. Nous produisons un échantillon correspondant pour approbation avant le début de toute production. Pour les couleurs de laque, nous travaillons selon des références RAL, NCS ou British Standard, ou un mélange sur mesure.

Le développement du design commence par notre équipe qui produit des propositions détaillées dessinées, des élévations, des plans de section et des spécifications des matériaux, pour votre examen. Les révisions sont effectuées jusqu’à ce que le design soit approuvé, après quoi nous passons aux plans d’atelier et à l’approbation de la production. Nous ne commençons pas la fabrication sans l’approbation écrite du design.

Pour les projets complexes, le développement de conception inclut des éléments de prototype et la revue des méthodes de construction avant que les plans d’atelier ne soient finalisés.

La plupart des commandes prennent entre 10 et 16 semaines entre l’approbation écrite des plans et des échantillons et la livraison. Avant cela, il y a le développement du design, généralement deux à quatre semaines de dessins, de spécifications et d’échantillonnage.

Le chiffre dépend de ce qui est fabriqué. Comme indiqué sur notre page de délais d’exécution, les meubles de rangement et le mobilier rembourré durent 10 à 14 semaines, les menuiseries montées 12 à 16 semaines incluant l’inspection et l’installation du site, l’éclairage sur mesure 10 à 14 semaines et l’éclairage en verre de Murano 14 à 18 semaines, tandis que la pierre et les matériaux spécialisés ajoutent quatre à six semaines. L’installation elle-même dure généralement un à cinq jours sur place. Une pièce complète de menuiserie ou un forfait d’hôtellerie FF&E est planifié comme un programme plutôt que chiffré comme un montant unique, avec des articles à long délai de livraison commandés contre approbation du dessin. Nous publions un programme écrit à la signature et le mettons à jour à chaque étape importante, afin que vous sachiez toujours où en est la commande.

Nous travaillons selon des prix convenus. Une fois la conception, les matériaux et la portée approuvés, le prix est fixe sauf si vous demandez un changement.

Chaque devis est détaillé ligne par ligne, couvrant les matériaux, la main-d’œuvre, la finition, la quincaillerie et la logistique, afin que vous puissiez voir le coût de chaque décision avant qu’elle ne soit prise. Lorsque les spécifications ne sont pas encore arrêtées, nous proposons des sommes provisoires avec les hypothèses écrites et les consolidons au fur et à mesure que les plans sont approuvés. Toute modification que vous demandez est calculée et approuvée par écrit avant les modifications du travail ; il n’y a pas d’ajouts rétroactifs à la facture. Les paiements sont généralement échelonnés : un dépôt à la confirmation, des paiements par étapes à la production et le solde à la livraison ou à l’installation, les projets professionnels étant alignés sur le cycle d’évaluation de l’entrepreneur principal. Chaque devis indique combien de temps il reste ouvert, les prix des matériaux étant maintenus aussi longtemps que les fournisseurs le permettent. Notre approche est exposée plus en détail sur notre page tarifaire.

Oui. Nous travaillons régulièrement selon des plannings de chantier, en coordination avec les entrepreneurs principaux, les chefs de projet et les équipes de chantier. Nous avons besoin d’un planning confirmé et d’un calendrier d’accès au début du développement de la conception. Lorsque la date de remise fixe est cruciale, nous la prenons en compte dès le départ dans notre planification de production.

Oui. La livraison et l’installation sont planifiées et gérées par la même équipe projet qui gère la production, donc rien n’est transmis entre des inconnus dans la zone de chargement.

Les pièces finies voyagent dans des caisses de transport personnalisées, enveloppées de couvertures et rembourrées, dans des caisses construites sur la pièce plutôt que sur la palette. Avant toute arrivée, nous vérifions la préparation du chantier selon le planning (sols posés, décoration terminée, électricité disponible, accès libre) et protégeons les finitions adjacentes. Les menuiseries installées sont précisément adaptées aux lignes réelles de la pièce et fixées à la structure ; le mobilier est positionné, nivelé et ajusté en place. L’installation prend généralement un à cinq jours sur site, suivie d’une inspection finale formelle des défauts avec vous ou votre concepteur et d’une signature écrite. Sur les sites hôteliers et commerciaux, nous travaillons dans le cadre du planning de l’entrepreneur, avec des inductions, évaluations des risques et des procédures de travail, et du travail de nuit où un lieu est en activité. Pour les projets internationaux, nous travaillons avec des partenaires logistiques et d’installation de confiance, coordonnés par notre équipe de gestion de projet. Voir livraison et installation.

Oui. Nous proposons un service de suivi pour toutes les commandes achevées. Cela inclut des conseils sur l’entretien de routine, la fourniture de matériel de retouche et les visites de retour pour des ajustements mineurs dans la période de suivi convenue.

Des accords de suivi prolongés sont disponibles pour les clients hôteliers ayant des besoins d’entretien continus.

Oui. Nous avons livré des commandes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et les États-Unis, y compris des projets récents à Monaco et dans le sud de la France.

Les projets internationaux sont gérés par notre équipe de gestion de projet, qui coordonne la mise en caisse, le fret, la documentation douanière et les partenaires d’installation sur le terrain. Ces étapes sont intégrées au planning dès le départ plutôt qu’ajoutées à la fin, de sorte qu’une commande destinée au Golfe ou à l’Amérique du Nord est planifiée à rebours à partir de sa date d’installation, avec l’expédition et le dédouanement intégrés. La production utilise quinze ateliers et usines partenaires à travers le Royaume-Uni, l’Italie, la Pologne, la Turquie et Oman, afin qu’une pièce puisse être fabriquée là où le savoir-faire est le plus solide et expédiée directement sur place ; notre plus grande usine partenaire, à Istanbul, expédie plus de 30 conteneurs par mois. Les standards de sellerie, de performance au feu et électriques sont spécifiés pour la destination dès le stade du brief, afin que la conformité soit confirmée sur les échantillons, et non découverte à la douane.

À travers un réseau de quinze ateliers et usines partenaires, chacun choisi pour la discipline requise par une pièce, le studio coordonnant l’ensemble de la commande.

Dix de ces ateliers sont au Royaume-Uni : sellerie et meubles de rangement à High Wycombe, menuiserie résidentielle dans l’Essex, mobilier d’hôtellerie à Leicester, éclairage dans les West Midlands, métallerie dans le Sussex, et spécialistes en marqueterie, marqueterie en paille, verre églomisé et miroir ancien. Des volumes plus importants et des techniques supplémentaires sont exploités par des usines partenaires à Istanbul, Lodz et Bergame, le verre soufflé à la main provient de Murano, et des disciplines décoratives rares comme le khatam et le damasquinage d’Oman. Ensemble, ils mettent plus de 450 artisans et plus de 20 000 m² de production au service d’une commande. La production est répartie selon la discipline et le brief, jamais par code postal : nous ne fabriquons pas à l’étranger pour réduire les coûts, nous fabriquons là où se trouve l’artisanat. Chaque site fonctionne selon les mêmes plans, échantillons de contrôle et normes d’inspection. Consultez notre réseau de production.

Des visites d’ateliers peuvent être organisées pendant la production, sur demande et sous réserve des règles d’accès au site. Notre studio à Chelsea Harbour est ouvert sur rendez-vous.

Nous constatons que voir des travaux en cours est l’une des parties les plus utiles du processus de commande pour les nouveaux clients, car cela clarifie comment les décisions prises au stade de dessin se traduisent en fabrication.

Nous sommes un partenaire industriel du British Institute of Interior Design (BIID), et notre travail est accrédité Made in Britain. Nous sommes heureux de fournir des références d’anciens clients et designers sur demande.