Qui nous sommes
Make Bespoke Studio Ltd est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web ainsi que dans le processus de demande et de commande. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles. Notre studio est situé à Chelsea Harbour, Londres.
Pour toute question de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante studio@makebespoke.com.
Ce que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire. Selon la manière dont vous interagissez avec nous, cela peut inclure :
- Données de contact et de demande : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise et les détails de votre demande de projet envoyés via notre formulaire de contact ou directement par email.
- Données de commande et de projet : les spécifications, dessins, correspondance et autres matériaux échangés lors de la conception et de la réalisation d’une commande.
- Données d’utilisation : des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent ce site, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (voir Cookies, ci-dessous).
- Communication : des enregistrements des e-mails et messages échangés avec le studio.
- Conciergerie du studio : si vous utilisez l’assistant de conversation de ce site, nous conservons les messages échangés, la page consultée et la langue, afin d’améliorer les réponses et de donner suite à votre demande. Les conversations sont conservées dans un stockage privé pendant 90 jours, puis supprimées. Nous n’enregistrons pas votre adresse IP, et une conversation n’est reliée à vous que si vous y laissez votre nom et votre e-mail.
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (telles que les informations de santé, de comptes financiers ou biométriques) et nous ne collectons pas de données auprès d’enfants.
Comment nous l’utilisons
Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :
- Répondre aux demandes et faire progresser les discussions sur la commande
- Gestion de la conception, de la production et de la livraison des travaux commandés
- Envoi de correspondance et de mises à jour liées au projet
- Respecter nos obligations légales et contractuelles
- Améliorer notre site web et comprendre comment les visiteurs l’utilisent
Nous ne prenons pas de décisions vous concernant par des moyens automatisés produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires. Nous n’envoyons pas de prospection commerciale à des particuliers sans leur consentement. En revanche, nous écrivons à des professionnels d’entreprises au sujet de notre service destiné aux professionnels, comme décrit dans la section suivante.
Présentations professionnelles
Nous pouvons écrire à des designers d’intérieur, des architectes, des équipes achats et d’autres professionnels pour leur présenter notre service destiné aux professionnels. Nous utilisons des coordonnées professionnelles accessibles publiquement, par exemple sur le site web d’un studio, dans un annuaire professionnel ou auprès d’une base de données de contacts professionnels. Nous conservons uniquement un nom, une adresse e-mail professionnelle, une fonction, le nom de l’entreprise et la source où nous avons trouvé ces informations.
Nous le faisons sur la base de l’intérêt légitime : nous estimons qu’une présentation professionnelle pertinente présente un réel intérêt pour les personnes exerçant ces fonctions et qu’elle a une incidence limitée sur la vie privée. Nous écrivons uniquement à des adresses professionnelles, jamais à des comptes de messagerie privés ou personnels.
Chaque message comprend un moyen simple de refuser : répondez « no thanks » (non merci) et nous cesserons de vous écrire et conserverons votre adresse dans une liste d’exclusion afin de ne plus vous contacter. Vous pouvez aussi nous demander quelles données nous détenons à votre sujet, en demander la suppression ou vous opposer à leur utilisation à tout moment en écrivant à studio@makebespoke.com.
Nous conservons ces informations tant qu’elles restent pertinentes, et au plus 24 mois après notre dernier contact avec vous, sauf si vous devenez client.
Base légale du traitement
En vertu du RGPD britannique, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :
- Intérêts légitimes : Répondre aux demandes et gérer les relations clients lorsque nous avons une raison commerciale réelle de le faire, ainsi que présenter notre service destiné aux professionnels à des professionnels d’entreprises à partir de coordonnées professionnelles accessibles publiquement.
- Contrat : Traitement des données nécessaires à l’exécution d’une commande une fois convenue.
- Obligation légale : conserver les documents selon l’exigence de la loi applicable.
- Consentement : Là où vous l’avez donné, par exemple lors de l’acceptation de recevoir des mises à jour du studio.
Combien de temps on le garde
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la collecte et pour respecter nos obligations légales. En pratique :
- Données de demande de projets qui n’ont pas eu lieu : généralement 12 mois après le dernier contact
- Dossiers de commande et de projet : généralement 7 ans après l’achèvement du projet, conformément aux exigences standard de tenue de registres commerciaux
- Registres financiers : comme l’exige HMRC et la législation comptable applicable
- Contacts professionnels auxquels nous avons écrit et qui ne sont pas devenus clients : 24 mois maximum à compter de notre dernier contact
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Avec qui nous le partageons
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons le partager avec des prestataires de services de confiance qui soutiennent nos opérations, sous de strictes obligations de confidentialité :
- Outils de stockage cloud et de gestion de projets utilisés pour gérer les fichiers de commande
- Plateformes de messagerie, de communication et de prospection (certaines situées hors du Royaume-Uni)
- Comptables et conseillers juridiques lorsque nécessaire
- Fournisseurs d’analyses de sites web et de mesure marketing
Lorsque tout prestataire est basé en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD britannique.
Cookies et options de confidentialité
Ce site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains sont déposés automatiquement lorsque vous le visitez : ils permettent au site de fonctionner, nous montrent comment il est utilisé et nous aident à mesurer et à améliorer notre marketing. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
- Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la conservation de vos choix de confidentialité. Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Analyse et mesure : nous aident à comprendre le trafic, à améliorer le site et à mesurer notre marketing. Nous les utilisons pour reconnaître un navigateur qui revient, et non une personne nommée. Si vous nous envoyez une demande, nous relions vos visites précédentes à vos coordonnées afin de voir comment vous nous avez trouvés.
Vous pouvez désactiver ceux qui ne sont pas essentiels à tout moment dans nos options de confidentialité, ou dans les réglages de votre navigateur. Les désactiver n’affecte ni votre utilisation du site ni votre possibilité de nous contacter.
Vos droits
Selon le RGPD britannique, vous avez le droit de :
- Accès les données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Rectifier les données inexactes ou incomplètes
- Effacer vos données dans certaines circonstances
- Restreindre la manière dont nous traitons vos données
- Vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Portabilité — recevoir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Retirez votre consentement à tout moment où le consentement est la base du traitement
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse suivante studio@makebespoke.com. Nous répondrons dans un délai d’un mois civil.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l’Information (ICO) à ico.org.uk.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable. Les modifications importantes seront communiquées là où nous détenons vos coordonnées. La date en haut de cette page indique la date de sa dernière révision.