Suivi après livraison et entretien
Une relation durable au-delà de la remise des clés
Make Bespoke Studio reste disponible pour les clients après l’installation. Nous prévoyons une période de levée des réserves après la remise durant laquelle tout défaut ou ajustement mineur est résolu gratuitement. Pour la maintenance continue, nous proposons des visites de service programmées et des interventions réactives.
La menuiserie et le mobilier sur mesure représentent un investissement. Notre service de suivi après livraison est conçu pour protéger cet investissement, que ce soit par l’ajustement des portes après le tassement d’un bâtiment, ou pour rafraîchir un Laque finition, re-tapisser un siège ou remplacer un élément usé des années après l’installation initiale.
Comment le travail est réalisé
Une période définie après l’installation durant laquelle tout défaut ou ajustement est pris en charge sans frais supplémentaires.
Guide complet de soins et d’entretien rédigé pour chaque commande, couvrant le nettoyage, l’ajustement saisonnier et l’entretien de la finition.
Visites annuelles ou biannuelles pour inspecter, nettoyer et ajuster les assemblages, la quincaillerie et les rembourrages selon les besoins.
Réponse rapide aux dommages, à l’usure ou aux problèmes de fonctionnement, du remplacement du matériel aux retouches finales.
Rénovation partielle ou complète des pièces existantes : relaque, réfection de la sellerie ou réparation structurelle selon les besoins.
Plus loin dans notre processus
Construit pour être entretenu
Tout ce que nous fabriquons est conçu pour sa deuxième décennie : laque pouvant être polie localement, sellerie conçu pour être recouvert, menuiseries avec panneaux remplaçables et quincaillerie réparable. L’après-soin commence à la phase de dessin — une pièce qui ne peut pas être réparée a été mal spécifiée, pas mal endommagée.
Ce que couvre le suivi après livraison
- Conseils de soins – instructions spécifiques à la finition remises à chaque commande : ce qui nettoie une laque, ce qui nourrit un cuir, ce qui ne doit jamais toucher ni l’un ni l’autre.
- Réparations – éclats, rayures et dégâts d’impact évalués à partir de photographies et généralement résolus sur place par nos finisseurs.
- Reprise et rafraîchissement – sellerie renouvelé sur les cadres d’origine ; sols re-huilés ; métallerie re-patinée.
- Ajustements et ajouts – étagères déplacées, intérieurs réaménagés, garde-robe agrandie lorsque l’usage de la pièce change, assortis grâce au dossier du projet.
Le dossier du projet
Chaque commande se termine avec son dossier : échantillons approuvés, recettes de finition, références de quincaillerie et plans. Des années plus tard, c’est ce dossier qui nous permet d’égaler exactement une finition ou d’en prolonger une invisible — l’avantage discret de commander à un studio qui conserve ses archives.